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SERVIÇOS DE ATENDIMENTO REMOTO

 

A e-codenet presta serviços de informática e de atendimento remoto para empresas que carecem de suporte básico de TI. Através de sua infraestrutura moderna e operante 24 horas por dia e 7 dias por semana, o serviço de suporte técnico remoto da e-codenet é direcionado para pequenas empresas e  Home Office e para atender os chamados dos usuários e solucionar os incidentes técnicos.

Enquanto isso, a e-codenet cuida das questões técnicas e operacionais de forma remota, de modo que, ao passo que reduz o tempo de parada da operação, preza pela transparência, já que o usuário vê tudo o que está sendo feito na sua tela.

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Características do Suporte em TI:

 

  1. Acordos de Níveis de Serviços (SLA) e expectativas bem alinhados;

  2. Pesquisa de satisfação com foco em aferir e otimizar o atendimento;

  3. Uso de boas práticas de atendimento e resolução de problemas;

  4. Priorização de chamados baseada em incidência e criticidade.

 

Benefícios de contar com o atendimento remoto:

 

  1. Redução de custos com espaço físico e contratação de profissionais;

  2. Garantia de resolução de problemas técnicos dos usuários;

  3. Velocidade no atendimento e resolução de incidentes técnicos;

  4. Profissionalização do ambiente de TI e da tratativa dos incidentes.

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